Tous les aéroports d’Espagne offrent des services spéciaux pour handicapés puisque certains voyageurs peuvent avoir des difficultés physiques ou psychiques, temporaires ou permanentes. Il est bon de savoir comment solliciter les services spéciaux pour handicapés à l’aéroport de Barajas à Madrid. Depuis l’an 2006 il existe un règlement qui établit l’obligation de tous les aéroports d’Espagne de prêter les services spéciaux pour handicapés gratuitement.

Les personnes qui peuvent solliciter les services spéciaux pour handicapés à l’aéroport de Madrid sont les passagers à mobilité réduite. Dans ce cas, AENA établit qu’il est important que vous sachiez qui ont le droit à solliciter ces services, et dans ce cas AENA (Aéroports Espagnols et Navigation Aérienne) les définit de la façon suivante : « Le passager à mobilité réduite est celui dont la mobilité est limitée à effets de l’utilisation d’un moyen de transport dû à n’importe quelle incapacité physique (sensorielle ou de locomotion, permanente ou temporaire)  ou mentale, à son âge ou n’importe qu’elle autre cause d’incapacité qui nécessite une attention spéciale et l’adaptation à ses nécessités  des services qui se mettent à disposition de tous les passagers. »

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Sillas de Ruedas. Foto de Casyc en flickr

À continuation  le guide basique pour solliciter des services spéciaux pour personnes handicapées à l’aéroport de Barajas à Madrid :

Depuis le moment de la réservation du vol avec la compagnie de votre choix, vous devez solliciter l’attention spéciale, minimum 48 heures avant. La sollicitude des services spéciaux pour personnes handicapées à l’aéroport de Barajas à Madrid peut se faire à partir de 7 jours avant le vol jusqu’à 48 heures avant.

Il est nécessaire d’appeler AENA aux téléphones             902 404 704       et            91 321 10 00      .  Les personnes avec des problèmes de surdité ou muettes peuvent utiliser le service de téléviseur mobile qui par moyen d’une application totalement gratuite permet à l’utilisateur  handicapé de contacter le service d’information et attention téléphonique depuis son téléphone portable, avec texte et en temps réel, sans nécessité de que d’autres personnes interfèrent. Vous pouvez aussi vous mettre en contact avec AENA à travers de sa page web dans la partie solliciter assistance.

Depuis la confirmation d’assistance, à l’aéroport de Madrid l’horaire et point de rencontre vous sera donné. Si vous ne l’avez pas, il est nécessaire de vous présenter 2 heures avant votre vol si c’est un vol intérieur et 3 heures si c’est un vol international.

Quand vous arrivez à l’aéroport de Barajas à Madrid, après avoir sollicité les services spéciaux pour handicapés, vous trouverez un inter communicateur à côté de l’une des portes d’accès, avec le logo jaune de sans barrières, qui vous servira pour annoncer votre arrivée et immédiatement le personnel vous prendra en charge et guidera pour réaliser toutes les formalités dont vous aurez besoin jusqu’à l’embarquement du vol.

À l’arrivée à destination le personnel vous attendra pour vous aider à descendre, récupérer l’équipage et vous emmener jusqu’au point de rencontre qui aura été fixé.

Avec ce simple guide toute personne handicapée se sentira sûre et prise en charge. Un autre point à prendre en compte est lors de la recherche de logement à Madrid il faut s’assurer qu’il soit conditionné pour recevoir des personnes handicapées.

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Foto de olgaberrios en flickr

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