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Conditions Générales

CENTRAL DE RESERVAS DESIG S.L (en tant que Centrale de Réservation) avance des informations actualisées et utiles sur des maisons, hôtels, et résidences à usage touristiques (en tant que logement(s)) et facilite par la même le mode de réservation en ligne de ces LOGEMENTS mentionnés.

Il est très important de lire et comprendre ces conditions générales avant toute utilisation de nos services. Tout accès ou usage de ces derniers implique et engage l´acceptation d´être étroitement et légalement lié aux présentes conditions et aux possibles modifications qui puissent être réalisées dans le futur. Veuillez noter que certains appartements ont des conditions particulières concernant les méthodes de paiement, l'âge minimum d'admission et les horaires de entrée / départ, les règles de comportement, etc. Ces conditions particulières peuvent être trouvés dans chacun des profils de chacun des appartements sous la rubrique "Conditions particulières". Les conditions particulières de chaque appartement prévalent, dans tous les cas, sur les conditions générales suivantes. Assurez-vous de lire ces conditions avant de remplir votre réservation.

Notre entreprise agit comme intermédiaire entre le(s) usager(s) de notre page internet et le(s) prestataire(s) de LOGEMENT(s). Utiliser nos services et/ou s´en servir pour réserver un logement implique de façon immédiate une relation contractuelle entre le(s) usager(s)/client(s) et les prestataire(s)/propriétaire(s) de(s) LOGEMENT(S).

La CENTRAL DE RESERVAS DESIG S.L est responsable du fonctionnement de son site internet. Le contenu de l´information dont dispose le site web est actualisé et facilité régulièrement par les propriétaires des LOGEMENTS et est mis à la disposition des clients gratuitement.

Pour sa part, le propriétaire d ´un LOGEMENT sera responsable de toutes réclamations possibles pouvant être émises par le client, et se portera également unique responsable du LOGEMENT en question, de son fonctionnement, de la qualité des services pourvus, installations, etc. Cette clause implique donc le client, pour sa part, à diriger toutes ses réclamations au(x) référent(s) propriétaire(s). La CENTRAL DE RESERVAS DESIG S.L offre un contrôle de qualité sur les services mis à la disposition des clients par les propriétaires des LOGEMENTS. Ce contrôle prend forme grâce à la mise en place d´un suivi de satisfaction clientèle après leur séjour, reviews ou enquêtes qui peuvent être réalisées en ligne ou juste après l´usage d´un LOGEMENT. Ce procédé de gestion qualitative est mis en place afin d´obtenir de plus amples informations sur la qualité, la précision et conformité des services indiqué par les propriétaires lors de la publication de leur LOGEMENT sur notre site internet.

L´utilisation des services disponibles sur le présent site web de la CENTRAL DE RESERVAS DESIG S.L implique et engage l´utilisateur à l´acceptation exclusive et immédiate des conditions générales suivantes :

  1. L´Utilisateur déclare être majeur (âge minimum de majorité en vigueur : 18 ans) et disposer de toutes les capacités légales et nécessaires pour contracter les services mis à sa disposition par le biais des LOGEMENTS.
  2. Le processus de réservation doit suivre les étapes indiquées et détaillées dans nos conditions générales.
  3. Toute réservation acceptée et effective depuis notre site internet est sujette aux conditions particulières de chacun de nos propriétaires et de chacun de leur LOGEMENTS.

Les présentes conditions générales ont été traduites en plusieurs langues mais en cas de conflits, la version en langue espagnole prévaudra sur les autres versions disponibles.

PAIEMENT ET CONFIRMATION DE LA RÉSERVATION

Lors de la réservation, le client est amené à indiquer le nombre d’occupants réels pour l’appartement désiré.

Les occupants de plus de 4 ans doivent être indiqués dans l’apparté « Adultes ». L’option « Enfant » est réservée aux enfants de moins de 4 ans, utilisant un lit bébé sous réserve que celui-ci soit disponible pour l’appartement sélectionné ou dormant avec leurs parents. Le lit bébé peut être sujet à un coût extra.

La Centrale de Réservations Desig offre le séjour pour 1 et un seul des enfants occupant l’appartement à condition qu’il ait moins de 4 ans. Si il y a plus d´un enfant de moins de 4 ans, uniquement un seul sera gratuit les autres se considèrent sous l´option ´Adultes´ et paieront.

Une fois que l´utilisateur vérifie la disponibilité du LOGEMENT, afin de rendre sa réservation effective, nous débiterons de sa carte de crédit d´un montant correspondant au pourcentage du montant total du loyer. Cette somme d´acompte est prévue, clairement et explicitement indiquée au préalable en Euros (€) et durant le processus de réservation.

Après avoir réglé le montant de la réservation, l´utilisateur (devenu alors client) recevra un email de confirmation comportant toutes les données de cette même réservation. Dans le cas de non réception de ce dernier, nous vous remercions de bien vouloir nous le communiquer par email à info@apartmentbarcelona.com afin de pouvoir vous faire parvenir à nouveau vos données de réservation ainsi que les coordonnées de la personne de contact : le propriétaire du LOGEMENT ou son représentant, qui par ailleurs sont des personnes étrangères au groupe CENTRAL DE RESERVAS DESIG S.L.

Nous vous rappelons qu´à votre arrivée dans le LOGEMENT, vous devrez régler en espèces et en euros (€), le solde restant du prix total fixé et relatif à votre LOGEMENT réservé, à remettre à la personne de contact citée ci-dessus et dans votre email de confirmation.

CONDITIONS DE FACTURATION

La facturation du montant correspondant au prix de la réservation en ligne sera émise par la CENTRAL DE RESERVAS. La facture sera transmise au client par mail, suite à sa réservation. La facturation du reste du montant, correspondant au paiement du logement sera quant à elle émise par le PROPRIÉTAIRE. Cette facture devra être sollicitée par le client lui-même auprès de la personne avec qui il entrera en contact au moment du check-in.

Dû aux termes et conditions d´annulation de la reservation, les factures ne seront pas émises avec plus de 7 jours avant la date d´entrée au logement.

TAXE TOURISTIQUE:

À partir du 1er novembre 2012, le gouvernement catalan appliquera une taxe touristique à tout touriste qui passe une nuit dans un logement en Catalogne.

Les montants des taxes s'appliqueront toujours selon la norme en vigueur. À titre d'orientation, la taxe touristique à payer aura les conditions suivantes:

  • Logement à Barcelone ville: la taxe sera de 0.72 euros par personne et par nuit.
  • Logements dans le reste de la Catalogne: la taxe sera de 0.50 euros par personne et par nuit.
  • Le montant de la taxe s'appliquera à chaque nuit du séjour, jusqu'à un maximum de sept (07) nuits.
  • Les moins de 16 ans sont exempts de la taxe touristique.
  • Les taxes devront être payées en liquide, au moment du check in dans l'appartement.
En ce qui concerne la facturation, la centrale de réservation Desig S.L ne pourra émettre des factures reflétant le montant des taxes touristiques. Le reçu et facturation de ce montant revenant au propriétaire ou représentant du logement.

MODIFICATIONS DE LA RÉSERVATION

Changements de date pour un même LOGEMENT

Il pourra être réalisé une seule modification de date pour une même réservation sans pénalisation aucune, dans la limite de la disponibilité du LOGEMENT dit, et dans un délai minimum de 20 jours avant la date d´entrée.

Pour augmenter votre durée de séjour à votre réservation, cela sera accepté toujours et seulement si la disponibilité du LOGEMENT le permet et moyennant le paiement d ´un pourcentage du prix des jours additionnels qui confirmera ce changement.

Si vous désirez réduire la durée de votre séjour à votre réservation, la modification doit être demandée 20 jours avant la date d´entrée dans les lieux, et représentera une pénalisation de 25% du prix du nombre de jours annulés. Il ne sera accepté aucun changement à moins de 20 jours de délai et par conséquent le montant restant à régler le jour de l´entrée dans le LOGEMENT sera celui correspondant à la durée de séjour convenue au départ. Ces conditions ne sont pas applicables aux réservations de plus de 25 jours car les tarifs mensuels sont sujets à des conditions spéciales. dk

Changement de logement

Les logements publiés sont tous indépendants entre eux, ainsi il est impossible de changer de logement. Dans le cas où vous auriez besoin de changer de logement, vous serez amené à annuler la réservation confirmée au préalable, conforme à nos conditions d´annulation (détaillées ci-dessous) ; et réserver un nouveau logement.

Modifications du nombre d´occupants

Si le client désire augmenter le nombre d´occupants après avoir effectué sa réservation, le changement sera accepté et possible toujours et seulement dans la limite de la capacité permise du LOGEMENT dit. Le prix total de la réservation sera calculé à nouveau et il sera demandé au client de régler un pourcentage du prix de la personne additionnelle pour confirmer le changement.

Si, au contraire, le client désire diminuer le nombre d´occupants, le prix total du loyer ne sera pas modifié.

ANNULATION DE LA RÉSERVATION

**Les conditions générales d´annulation ne sont pas aplicables aux réservations de plus de 25 nuités (réservations par mois). Veuillez consulter les conditions spéciales avant de réserver.**

**Certains appartements peuvent avoir des conditions spéciales d'annulation de réservation. Ces conditions sont spécifiées dans "Conditions Particulières" du profil de chaque appartement. Les conditions d'annulation particulières de chaque appartement prévalent, dans tous les cas, sur les conditions générales d'annulation suivantes. **

** Aucun remboursement ne sera émis si vous annulez une réservation pour laquelle un code promotionel a été utilisé. **

Annulations de la réservation de la part du client

Le client dispose d´une période de 7 jours naturels, à compter de la réservation effective, pour pouvoir annuler sa réservation sans nécessité de se justifier et sans pénalité aucune; à l´exception d´une retenue de trente (30€) euros à titre de charges administratives ainsi que de commissions variables dues au paiement par carte de crédit. L´annulation pourra se faire dans ces conditions seulement et uniquement quand la période séparant la réservation effective et la date d´entrée dans le logement dépasse le nombre de 7 jours ouvrables. Cette annulation doit être obligatoirement notifié à la CENTRAL DE RESERVAS et au prestataire de services du LOGEMENT.

Ce court terme finalisé (7 jours naturels), l´annulation de réservation demandée par le client impliquera que la CENTRAL DE RESERVAS DESIG S.L retienne, au maximum, les quantités suivantes :

  1. 50% du paiement de l´acompte plus trente (30€) euros à titre de charges administratives ainsi que de commissions variables dues au paiement par carte de crédit, lorsque l´annulation est effectuée plus de 7 jours ouvrables avant la date d´entrée dans le LOGEMENT.
  2. 100% du paiement d´acompte, quand l´annulation est effectuée à moins de 7 jours ouvrables de la date d´entrée dans le LOGEMENT.

Annulations en cas de forcé majeure (de la part du Logement)

Dans un cas de force majeure ou bien face à des circonstances imprévues, la CENTRAL DE RESERVAS DESIG S.L se réserve le droit de proposer au client un LOGEMENT aux caractéristiques similaires que celui réservé au préalable.
Dans le cas où le client ne serait pas d´accord avec le changement proposé, ce dernier pourra annuler sa réservation et il lui sera remboursé en intégralité le montant réglé à titre de pré-réservation. Dans ce cas, la CENTRAL DE RESERVAS DESIG S.L n´assumera aucune autre responsabilité pour l´annulation totale ou partielle de la réservation.

Doubles réservations

Dans le cas qu´il se produise un overbooking (double réservation) sur une réservation d´un LOGEMENT, (pour la raison que le propriétaire n´ait pas respecté et mis à jour son calendrier de réservations du LOGEMENT qui figure sur notre site web) Face à un tel cas de double réservation, c´est le propriétaire qui aura l´obligation de supporter les préjudices occasionnés aux utilisateurs/clients et à la CENTRAL DE RESERVAS. Dans ce cas, CENTRAL DE RESERVAS n´assumera aucune responsabilité face aux annulations de la part des utilisateurs.

COMMUNICATION ENTRE LE CLIENT ET LE PROPIÉTAIRE

Une fois que le client aura reçu la confirmation de la réservation, il devra contacter au moins deux jours ouvrables avant la date d´entrée dans les lieux, par voie téléphonique ou email le propriétaire ou la personne de contact désignée par ce dernier afin qu´il l´informe des détails de son arrivée au logement. Les coordonnées de ces personnes apparaitront clairement dans l´email de confirmation de réservation. Uniquement dans le cas où les deux jours ouvrables avant l´arrivée sont révolus et qu´il n´y ait pas eu de résultat positif de communication entre le client et la personne de contact, le client devra en informer la CENTRAL DE RESERVAS pour qu´elle puisse faciliter le contact entre les deux parties.

REMISE DES CLES ET DU CONTRAT

Une fois arrivé sur les lieux de destination, le client devra appeler par téléphone la personne de contact (mentionnée dans l´email de confirmation) 30 minutes avant son arrivée dans le LOGEMENT OU BUREAU DES CHECK INS, ce afin qu´il puisse être attendu sur les lieux et que l on puisse lui remettre les clefs et lui enseigner le fonctionnement de toutes les installations. Le client devra payer en espèces et en Euros €, le montant restant du prix total du LOGEMENT.

Dans le cas où il s´agit d´un LOGEMENT à usage touristique, il sera facilité au client un contrat de location correspondant, signé par le propriétaire ou son représentant. Le client sera dans son droit d´en réclamer une copie. A ce moment, il devra rendre effectif le paiement du restant de la totalité du prix du LOGEMENT, ainsi que celui de la caution.

SÉJOUR ET DÉVOLUTION DES CLEFS

Durant tout le séjour, et pour quelconque doute ou incidence, le client pourra en faire part à la personne de contact du LOGEMENT en question. Cette dernière se déplacera pour la sortie du LOGEMENT et afin de vérifier l´état des lieux du LOGEMENT, et enfin, afin de rendre la caution et le client devra rendre les clefs du LOGEMENT.

Il est strictement interdit d´occuper le LOGEMENT à un nombre supérieur à celui déclaré lors de la réservation. Plus d´occupants seront acceptés si la CENTRAL DE RESERVAS DESIG S.L en a donné l´autorisation et les conditions, et après avoir réglé le supplément tarifaire correspondant à ce changement et au tarif prévu pour le LOGEMENT dit.

AUTRES NORMES ET RÉGLES GÉNÉRALES

Avant de quitter les lieux, le client sera obligé de quitter le LOGEMENT dans les mêmes conditions qu´à son arrivée et s´oblige à avoir respecter les obligations imposées par le propriétaire du LOGEMENT.

L'itilisateur se soumet à la juridiction et compétences des tribunaux et jurés de Barcelone, Espagne, en renonçant à leur jurisdiction.

TAXE TOURISTIQUE

À partir du 1er novembre 2012, le gouvernement catalan appliquera une taxe touristique à tout touriste qui passe une nuit dans un logement en Catalogne. Les montants des taxes s'appliqueront toujours selon la norme en vigueur. À titre d'orientation, la taxe touristique à payer aura les conditions suivantes:

  • · Logement à Barcelone ville: la taxe sera de 0.75 euros par personne et par nuit.
  • · Logements dans le reste de la Catalogne: la taxe sera de 0.50 euros par personne et par nuit.
  • · Le montant de la taxe s'appliquera à chaque nuit du séjour, jusqu'à un maximum de sept (07) nuits.
  • · Les moins de 16 ans sont exempts de la taxe touristique.
  • · Les taxes devront être payées en liquide, au moment du check in dans l'appartement.

En ce qui concerne la facturation, la centrale de réservation Desig S.L ne pourra émettre des factures reflétant le montant des taxes touristiques. Le reçu et facturation de ce montant revenant au propriétaire ou représentant du logement.

PROTECTION DES DONNÉES

Conformément à l´article 5, paragraphe 1.a), de la Loi Organique 15/1999, sur la Protection des Données de Caractère Personnel, nous informons le client que les données de caractère personnel qui nous sont fournies s´inscrivent automatiquement au fichier du Registre établi à cet effet par l´Agence de Protection des Données, et serviront uniquement pour la prestation efficace des services que vous avez engagés. Seuls les employés et fournisseurs qui doivent connaître ces données afin de fournir la meilleure prestation à ses clients y auront accès. Dans tous les cas, le client peut exercer les droits d´accès, opposition, rectification et annulation prévus dans la Loi mentionnée en adressant un courrier à CENTRAL DE RESERAVS DESIG S.L (réf. Données personnelles), Sicilia 236 Bis, 2º 3ª, 08013 Barcelona o par courrier électronique à l´adresse suivante : info@apartmentbarcelona.com.

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